firma GIGACOMPUTER - varování

Kdybych tuto otřesnou zkušenost slyšel před rokem, nechtělo by se mi věřit, že je taková prodejní zvůle vůbec možná. Sice nemám ve zvyku kolem sebe házet špínu, ale co je moc, to je příliš. Dovolte, abych se s vámi podělil o několik velice pikantních zkušeností.


U firmy GIGACOMPUTER jsem si zakoupil repasovaný notebook zn. SONY Vaio. To, že je na něj pouze roční letá záruka mne nikdo neinformoval. Po půl roce se notebook pokazil a já jsem jej poslal na servis. Notebook byl zakoupen na firmu (proces reklamace se řídil dle Obchodního a ne Občanského zákoníku), nicméně jsem byl zaměstnancem GIGACOMPUTER ubezpečen, že reklamace bude vyřízena do 30 dnů. Nebyla! A netrvala měsíc, ani dva měsíce, ale víc, jak půl roku!!! Půl roku žádostí o vyřízení reklamace, urgencí i výhružných e-mailů a telefonátů. Nic nepomohlo. Pobočky si přehazovaly zodpovědnost z jedné na druhou, ignorovaly telefonáty a e-maily a pokud jsem se náhodou dovolal, zaměstanec pouze planě a lživě uklidňoval, že zakázka bude brzy vyřešena. Tato firma, které vůbec nejde o spokojenost zákazníka, ale jen o vlastní zisk, postavený na nekvalitních levných výrobcích a trestuhodném servisu, argumentovala Obchodním zákoníkem a údajně uvolněnými šroubky, které jsem nikdy nepovolil. V Obchodním zákoníku (§ 437 odst. 3 a 4 OZ) se však píše o povinnosti servisu odstranit vady v přiměřené lhůtě. Mají snad pánové z GIGACOMPUTER pocit, že několik měsíců trvající servis je přiměřený a standartní??


Až po více než půl roce jsem na základě své dosti ostré urgence obdržel vyjádření: „Jelikož náš servisní partner nebyl schopen dodat potřebné náhradní díly, bude zakázka ukončena dobropisem v nejbližší možné době.“ Myslíte si, že všechno dobře dopadlo a konečně mám své peníze zpět? Kdepak! Měsíc a půl utekl jako voda a firma GIGACOMPUTER urputně ignoruje mé žádosti o ukončení této trapné a pro mne velice vyčerpávající záležitosti.

 

Výsledek:

- hodiny a hodiny strávené urgováním zaměstnanců firmy, ve které pravá ruka neví, co dělá levá

- desítky provolaných minut

- nezanedbatelná finanční a časová ztráta, způsobená využíváním náhradního, staršího a podstatně pomalejšího notebooku

- nezvratná ztráta dat, která jsem měl v notebooku uložena

- pokud nebude záležitost vyřešena, zřejmě i ztráta 20 000 Kč, tedy ceny notebooku SONY Vaio

- a hlavně dny a možná i měsíce ukrácení života kvůli rozčilování, stresu a pocitu bezmoci...

 

Možná můžete namítnout, že můj případ je ojedinělý. Není to pravda - na základě internetových diskuzí zjišťuji, že podobné zkušenosti mají i jiní (viz sekce odkazy níže). Ptám se, jak je možné, že takovéto firmy mohou existovat a navíc mít obrovské finanční zisky? Je to jen o tom, co jim my zákazníci dovolíme. A já jsem se rozhodl, že nechci, aby si firma GIGACOMPUTER ze svých zákazníků dělala "dobrý den". Takováto firma si nezaslouží existovat!


Na základě zkušeností s firmou GIGACOMPUTER proto důrazně varuji všechny potencionální zákazníky, kteří nechtějí prodělat podobnou zkušenost: za těch pár stovek, které na koupi výrobku ušetříte, vám opravdu nestojí trable, když se něco nedejbože pokazí…

 

Šiřte prosím tento odkaz dál, ať se dostane k co nejvíce lidem. Děkuji.

 

Honza Husák, 24. 3. 2014

jan.husak@ursus.cz

 

Ke stažení

půlroční korespondence se servisním oddělením

 

Odkazy a reference

http://obchody.heureka.cz/gigacomputer-cz/diskuse/ - diskuze na Heureka.cz je plná nespokojených zákazníků

http://www.zbozi.cz/hodnoceni-obchodu/5737 - kritika i pochvala za nízké ceny na Zbozi.cz

http://www.gigacomputer.rokycansko.cz/ - obdobná zkušenost